Cineplex Inc. mengatakan akan terus menambahkan biaya untuk beberapa pembelian tiket online tetapi akan menyesuaikan cara biaya tersebut dikomunikasikan kepada penonton bioskop.
Langkah ini dilakukan sebagai respons terhadap rekor denda sebesar $38,9 juta yang dijatuhkan pada Cineplex pada bulan September oleh Pengadilan Persaingan Kanada dalam kasus yang menuduh cara perusahaan menyajikan biaya pemesanan online kepada konsumen merupakan pemasaran yang menipu.
“Mereka tidak benar-benar mempertanyakan biaya absolutnya. Yang mereka pertanyakan adalah bagaimana hal itu terjadi di situs webnya,” kata kepala eksekutif Cineplex Ellis Jacob dalam sebuah wawancara pada hari Rabu.
“Itu semua tentang presentasi, dan mereka meminta kami untuk melakukan beberapa modifikasi, dan kami bekerja sama dengan mereka. [on] dan bergerak maju.”
Jacob mengatakan, ia memperkirakan modifikasi tersebut akan selesai pada awal tahun depan. Mereka akan memperjelas kepada pelanggan bahwa Cineplex telah membebankan biaya pemesanan online sebesar $1,50 sejak Juni 2022 kepada pelanggan yang tidak terdaftar dalam program langganan CineClub dan program loyalitas Scene Plus, yang biayanya dibebaskan dan diturunkan masing-masing menjadi $1.
Biro Persaingan, yang memicu perselisihan dengan Cineplex di hadapan pengadilan, telah lama menyatakan bahwa tuduhan tersebut menyesatkan penonton teater karena mereka tidak segera diberikan harga penuh tiket film ketika mereka membeli kursi secara online.
Namun Cineplex tidak setuju dan mengumumkan pada bulan Oktober bahwa mereka akan mengajukan banding atas hukuman tersebut, dengan mengatakan bahwa penonton bioskop akan segera diberitahu tentang biaya yang mungkin mereka hadapi dan dapat menghindarinya sama sekali dengan membeli kursi secara langsung di bioskop.
Perusahaan yakin banding tersebut akan berhasil
Pengadilan Banding Federal belum mengumumkan kapan gugatan Cineplex akan disidangkan, namun Jacob mengatakan dia yakin perusahaannya akan sukses.
“Kami tidak menganggap presentasi kami sama sekali menipu konsumen, dan saya mendapat banyak orang yang pada dasarnya mengatakan kepada saya bahwa kami terkejut mereka bahkan mengungkit hal ini,” katanya.
Pernyataannya menyusul panggilan telepon pada hari Rabu dengan para analis di mana Cineplex membahas hasil keuangan kuartal ketiga, yang mencakup ketentuan $39,2 juta terkait dengan keputusan Pengadilan Persaingan.
Kuartal yang berakhir 30 September meninggalkan Cineplex dengan kerugian $24,7 juta, atau 39 sen per saham terdilusi, dibandingkan dengan laba $29,7 juta, atau 40 sen per saham terdilusi, tahun sebelumnya. Perbedaan dramatis antara kuartal ketiga tahun lalu dan tahun ini terlihat Kolam Kematian & Wolverine bukan tandingannya Barbie Dan Oppenheimer.
Film superhero yang dibintangi Ryan Reynolds dan Hugh Jackman memulai debutnya musim panas ini dan dengan cepat menjadi film dengan rating R terlaris yang pernah ada dengan pendapatan box office domestik sebesar $637 juta.
Namun, Barbie Dan Oppenheimeryang mendatangkan banyak orang ke bioskop tahun lalu dengan harga ganda, sebelumnya telah mendorong Cineplex ke rekor kuartal ketiga dan box office Juli tertinggi sepanjang masa, ketika dirilis pada bulan itu.
“Tahun lalu merupakan salah satu kuartal terkuat kami, dan hal ini sebagian besar didorong oleh Barbie Dan Oppenheimer itu memberikan dampak besar bagi bisnis ini,” kata Jacob.
“Tahun ini, Anda memiliki produk yang kuat, tetapi lebih banyak film yang masuk dalam 10 besar secara keseluruhan.”
Selain Kolam Kematian & Wolverinetermasuk film lain yang dirilis pada kuartal tersebut Aku yang tercela 4, Jus Kumbang Dan Twister.
Kinerja rilis tersebut menyebabkan Drew McReynolds, seorang analis di RBC Dominion Securities, menyimpulkan bahwa Cineplex memiliki “kuartal yang layak” di box office, meskipun terdapat perbandingan yang “sulit” dari tahun ke tahun.
Cineplex telah didenda $38,9 juta oleh Pengadilan Kompetisi karena praktik pemasaran yang menipu, dituduh menyesatkan penonton bioskop dengan menambahkan biaya tersembunyi. Cineplex mengatakan akan mengajukan banding.
Pendapatan Cineplex untuk kuartal ini berjumlah $395,6 juta, turun dari $414,5 juta pada kuartal yang sama tahun lalu.
Jumlah penonton teater mencapai 13,3 juta pada kuartal ini dibandingkan dengan hampir 15,7 juta pada tahun sebelumnya.
Namun ada beberapa titik terang.
Pendapatan box office per patron pada kuartal tersebut naik menjadi $13,19 dibandingkan dengan $12 pada kuartal yang sama tahun lalu, sementara pendapatan konsesi per patron berjumlah $9,85, naik dari $8,44 pada tahun lalu.
“Apa yang kami temukan adalah terdapat banyak antusiasme untuk membeli di tempat konsesi dan ukuran keranjang meningkat,” katanya.
“Ada kunjungan yang lebih tinggi yang kami lihat dan juga penawaran produk yang kami tingkatkan.”
Peningkatan belanja konsumen Cineplex terjadi meskipun banyak ekonom memperingatkan adanya penurunan belanja konsumen, bahkan ketika inflasi telah mereda dan hipotek serta suku bunga telah diturunkan.
Jacob mengaitkan kesediaan pelanggannya untuk membelanjakan uangnya untuk fitur-fitur baru di aplikasi seluler perusahaan, yang kini memungkinkan mereka memesan makanan ringan secara online sehingga mereka bisa masuk ke teater dan mengambilnya. Perusahaan juga telah menawarkan pengiriman popcorn dan konsesi selama beberapa tahun.
