Sony mengklaim mereka seharusnya melakukan tes internal Kerukunan sebelum mereka menemukan kesalahan yang menyebabkan peluncurannya menjadi bencana. Berbicara selama sesi tanya jawab sebagai bagiannya panggilan pendapatan keuangan Q2 terbaruPresiden Sony Hiroki Totoki mengatakan perusahaannya masih melalui proses pembelajaran dalam hal pengembangan layanan langsung, dan “gerbang” yang ada seharusnya dilakukan lebih cepat.
“Gerbang” yang dimaksud Totoki berhubungan dengan “pengujian pengguna” dan “evaluasi internal”, dengan kutipan lengkapnya (sesuai VGC): “Saat ini kami masih dalam proses pembelajaran. Dan pada dasarnya, untuk IP baru tentunya Anda belum tahu hasilnya sampai Anda benar-benar mencobanya.”
“Jadi bagi kami, sebagai refleksi, kami mungkin memerlukan banyak gerbang, termasuk pengujian pengguna atau evaluasi internal, dan waktu pembuatan gerbang tersebut. Lalu kita perlu mengedepankan hal tersebut, dan kita seharusnya menyelesaikan hal tersebut lebih awal dari yang kita lakukan.” Totoki kemudian merujuk pada Sony yang memiliki “organisasi yang terisolasi” dan menyarankan bahwa mungkin mereka perlu “melampaui batas-batas organisasi tersebut dalam hal pengembangan, dan juga penjualan”.
Concord memang menerima versi beta terbuka di PS5 dan PC sesaat sebelum dirilis, tetapi sama seperti rilis penuhnya, jumlah pemainnya buruk. Di PC, itu tes pra-rilis mencapai puncaknya hanya dengan 2.388 pemain secara bersamaan.
Sebelumnya dalam laporan pendapatan, wakil presiden senior bidang keuangan dan IR di Sony, Sadahiko Hayakawa, membandingkan keberhasilannya Penyelam Neraka 2 dengan kegagalan Concord-nya, dengan menyatakan: “Kami meluncurkan dua game layanan langsung tahun ini. Helldivers 2 sukses besar, sementara Concord akhirnya ditutup. Kami memperoleh banyak pengalaman dan belajar banyak dari keduanya.”
