Pelanggan Scotiabank yang mengalami masalah layanan setelah kegiatan pemeliharaan yang dijadwalkan baru-baru ini tidak perlu menanggung biaya dan beban tertentu akibat masalah tersebut, kata bank tersebut pada hari Kamis.
Bank mengatakan 'pemeliharaan terjadwal' akan mempengaruhi 'beberapa' layanan mulai 8-12 November
Pelanggan Scotiabank yang mengalami gangguan layanan karena pemeliharaan terjadwal baru-baru ini tidak perlu menanggung biaya dan beban tertentu akibat masalah tersebut, kata bank tersebut pada hari Kamis.
Bank tersebut mengatakan kepada nasabahnya minggu lalu bahwa serangkaian kegiatan pemeliharaan terjadwal akan membuat “beberapa” kartu kredit dan layanan kredit tidak tersedia atau tersedia secara terbatas. dari Jumat hingga Selasa.
Namun pelanggan kemudian melaporkan masalah berlanjut hingga pertengahan minggu. Pada Kamis malam, bank terus menanggapi pesan diposting ke umpan Bantuan Scotiabank di X — mantan Twitter — tentang masalah yang masih terjadi, menurut mereka yang menghubungi perusahaan tersebut.
Seorang juru bicara bank sebelumnya mengatakan kepada CBC News melalui email pada Kamis pagi bahwa Scotiabank akan “menghapuskan biaya kelebihan batas dan biaya bunga kartu kredit” dengan tanggal jatuh tempo pembayaran pada Senin hingga Kamis.
Sebuah catatan di situs Scotiabank mengatakan beberapa nasabah “mengalami akses terputus-putus ke rekening kartu kredit Visa dan American Express mereka” selama akhir pekan. Bank menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini.
Catatan di situs web tidak memberikan rincian mengenai jumlah pelanggan yang terkena dampak.
Dengan file dari Alexandra Mae Jones dari CBC
