Myriam Estrella sangat bersemangat untuk membawa pasangannya ke pertandingan Montreal Canadiens di kampung halamannya pada Selasa malam. Namun ketika dia memeriksa akunnya, tiketnya hilang.
Tiketnya telah diklaim oleh orang lain – akun yang tidak dikenalnya.
Estrella, yang sekarang tinggal di Florida, mengajukan keluhan kepada Ticketmaster untuk meminta bantuan, tetapi mengatakan tidak terjadi apa-apa sampai dia mulai menyuarakan keprihatinannya di akun TikTok populernya.
“Saya merasa sangat beruntung bisa melihat satu juta orang melihat cerita itu dan berkata, 'Wow, ini tidak benar,'” katanya kepada CBC News, Kamis.
“Tidak setiap orang memiliki sejuta orang yang mampu meminta pertanggungjawaban perusahaan.”
Meskipun tiket telah hilang dari beberapa akun Ticketmaster pengunjung acara, dan perusahaan telah melaporkan pelanggaran data, Ticketmaster mengatakan pencurian dan penipuan masih bukan masalah dibandingkan dengan tiket kertas.
Dia bisa ikut serta dalam permainan tersebut, namun menurutnya hal itu sepertinya merupakan upaya perusahaan untuk menyelamatkan mukanya. Dia mengatakan hal ini membuatnya merasa perusahaannya tidak peduli dengan masalah yang lebih besar, yaitu pencurian tiket dari rekeningnya.
Akun TikTok Ticketmaster mengomentari videonya dengan mengatakan bahwa tiket telah dipulihkan. Tapi Estrella bukan satu-satunya pelanggan Ticketmaster yang membeli tiket hanya untuk melihatnya menghilang.
“Saya marah, namun sedih bukan hanya bagi saya, yang berjuang mati-matian selama seminggu, namun juga bagi teman-teman saya – mengetahui bahwa mereka memercayai saya. Saya agak mengecewakan mereka,” kata Fredericke Lapierre, menceritakan pengalamannya sendiri melawan raksasa tiket. atas hilangnya tiket konser.
Lapierre dan teman-temannya tetap menghadiri pertunjukan tersebut, tetapi mereka harus mendapatkan kursi baru, yang harganya ratusan lebih mahal.
“Yang menyedihkan adalah saya takut membeli tiket sekarang di Ticketmaster,” kata Lapierre.
Pelanggaran data Ticketmaster terhubung, kata pakar
Pada bulan Juli, Ticketmaster mengirim email ke pelanggan yang mengatakan telah terjadi pelanggaran data yang pertama kali diidentifikasi pada bulan Mei. Pada saat itu, disebutkan data yang dicuri mungkin telah menyertakan informasi kartu kredit dan kontak.
Ticketmaster mengatakan minggu ini bahwa kata sandi tidak terungkap dalam pelanggaran tersebut, dan CBC News tidak dapat mengkonfirmasi hubungan antara pelanggaran tersebut dan hilangnya tiket.
Namun, kolumnis teknologi Carmi Levy mengatakan ada kaitannya. Dia mengatakan penipu dapat mencocokkan data dari pelanggaran tersebut, seperti alamat email, dengan kata sandi yang bocor sebelumnya untuk melihat akun mana yang dapat mereka akses.
“[They] coba masuk ke berbagai akun, termasuk Ticketmaster. Begitu mereka masuk, mereka seperti masuk sebagai pemilik akun ini,” jelas Levy.
“Kemudian mereka dapat menggunakan akses tersebut untuk menjual tiket apa pun yang ada di akun tersebut, dengan berpura-pura menjadi pemilik sah akun tersebut.”
Dia mengatakan ini adalah masalah umum yang berlangsung selama berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun, setelah pelanggaran data. Dia mencatat penipuan ini lebih sering terjadi, dan masyarakat harus lebih siap.
Caranya, katanya, masuk ke akun Ticketmaster Anda dan ubah kata sandinya terlebih dahulu. Kemudian, tambahkan verifikasi dua langkah dan gunakan pengelola kata sandi terenkripsi untuk menjaga akun lebih aman dan mengurangi risiko pencurian data.
“Berhenti menggunakan kata sandi yang sama di semua akun berbeda ini,” kata Levy. “Itu membuatnya sangat mudah. Pada dasarnya Anda memberikan kunci utama kepada penjahat dunia maya begitu mereka membobolnya.”
Ticketmaster mengatakan teknologi meningkat
Sedangkan Estrella mengaku masih belum mengetahui bagaimana tiket tersebut bisa dicuri. Dia mengatakan Ticketmaster memberitahunya bahwa pencurian itu terhubung ke akun email pribadinya, namun dia mengatakan dia secara teratur menggunakan alamat email baru.
Ticketmaster mengatakan inovasi tiket daringnya telah sangat mengurangi penipuan dibandingkan dengan zaman tiket kertas dan duplikat PDF.
“Memiliki sejarah digital juga merupakan cara kami menyelidiki situasi dan memulihkan tiket penggemar,” kata pernyataan itu.
“Cara terbaik bagi penggemar untuk melindungi diri mereka sendiri adalah dengan menetapkan kata sandi yang kuat dan unik untuk semua akun – terutama untuk email pribadi mereka, yang sering kali menjadi sumber masalah keamanan.”
Penipu mencari cheat baru di setiap industri, dan tiket akan selalu menjadi target karena berharga, Ticketmaster mengatakan dalam pernyataannya, seraya menambahkan bahwa mereka “terus berinvestasi dalam peningkatan keamanan baru untuk melindungi penggemar.”
