Pengadilan Tinggi Western Cape di Cape Town. (Ashraf Hendricks/GroundUp)
- Pengadilan Tinggi Western Cape telah memerintahkan dealer mobil Belville untuk mengembalikan uang pelanggan atas mobil yang rusak sejak awal.
- Keadilan telah lama dinantikan bagi pemilik mobil, yang pertama kali mengajukan keluhan terhadap Cape SUV ke Komisi Konsumen Nasional hampir empat tahun lalu.
- Pada bulan Februari tahun ini, Pengadilan Konsumen Nasional memerintahkan dealer untuk mengambil alih mobil SUV Diahatsu Terios yang bermasalah dari pemiliknya dalam waktu lima hari kerja, dan mengembalikan harga pembeliannya sebesar hampir R152.000. Dealer mengajukan banding atas putusan tersebut, dan kini telah kalah dalam upayanya di Pengadilan Tinggi.
- Untuk berita konsumen lebih lanjut, kunjungi Pengamatan Konsumen News24.
Bukan hal yang aneh bagi dealer mobil untuk mengklaim bahwa masalah pada kotak persneling mobil disebabkan oleh “gaya mengemudi” pemiliknya, terutama dalam kasus wanita.
Namun Pengadilan Konsumen Nasional tidak menghiraukan hal itu saat mempertimbangkan pengaduan Alison Evans terhadap Unicity Trading, yang berdagang sebagai Cape SUV, saat membahas kasus tersebut pada bulan Februari.
Karena tidak ada bukti yang mendukung klaim “gaya mengemudi”, pengadilan menolaknya sebagai spekulasi.
Evans membeli kendaraan tersebut – Daihatsu Terios – pada bulan Juni 2019, setelah melakukan uji coba singkat.
Pada hari dia menerima kiriman itu, dia menyadari bahwa mobilnya bergetar dan “jalannya tidak rata”.
BACA | Wendy Knowler | Susu Barbie: Gula itu asam laktat, itu bermasalah
Ketika melaporkan hal ini ke dealer, dia diberi tahu bahwa memang begitulah cara kendaraannya dikendarai, dan tidak ada yang salah dengan itu.
Dealer tersebut memperbaiki mobil tersebut tiga kali, dan keesokan harinya dikembalikan ke Evans setelah perbaikan ketiga – pada bulan September 2019 – kotak persnelingnya rusak.
Pada saat itu Evans, melalui pengacaranya, meminta agar kesepakatan dibatalkan dan Terios dikembalikan untuk mendapatkan pengembalian uang harga pembelian.
Cape SUV menolak, yang menyebabkan Evans mengajukan keluhan kepada komisi, yang merujuk kasus tersebut ke pengadilan.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa jika pemasok memperbaiki barang atau komponen apa pun dari barang tersebut dan dalam waktu tiga bulan, cacat tersebut belum diperbaiki, atau “cacat lebih lanjut ditemukan”, pemasok harus mengembalikan uang konsumen.
Atas dasar itu, pengadilan memutuskan bahwa dealer harus mengambil kendaraan tersebut dalam waktu lima hari kerja dan mengembalikan harga pembelian sebesar R152.000 dalam waktu 30 hari kerja.
Perusahaan penjual mobil itu mengajukan banding atas putusan itu dan masalahnya kemudian dilanjutkan di Pengadilan Tinggi di Cape Town.
“Tidak diragukan lagi bahwa hal itu cacat sejak awal,” demikian temuan pengadilan, saat menolak banding minggu lalu.
Cape SUV diperintahkan untuk mengembalikan harga pembelian Evans dan mengambil Terios minggu ini.
Dalam menyambut keputusan Pengadilan Tinggi, penjabat komisaris pengadilan Hardin Ratshisusu mengatakan keputusan itu seharusnya mengirimkan pesan yang kuat kepada pemasok “yang mengabaikan hak-hak konsumen”.
“Putusan ini tidak hanya menegaskan hak-hak konsumen sebagaimana tercantum dalam UU Ketenagakerjaan, tetapi juga pendekatan NCC dalam menangani masalah ini,” katanya.
“NCC secara khusus memprioritaskan industri kendaraan bermotor bekas, mengingat tingginya jumlah keluhan yang diterima dari konsumen yang tidak puas,” kata Ratshisusu.
HUBUNGI WENDY:
